Política de Trocas, Devoluções e Produtos com Defeito

Na iGreen Energy, queremos garantir a sua satisfação em todas as compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada às melhores práticas do mercado,
conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:

Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O que é necessário?

- O produto deve estar SEM USO, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

- A embalagem externa (caixa do produto) não pode estar danificada ou violada.

Se o produto não atender a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.
 

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento - os dados estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Nossa equipe explicará o fluxo completo, incluindo:

- Como preparar o produto para envio.

- Como será feita a coleta/postagem (dependendo do tamanho e quantidade).

- Como acompanhar seu processo até a finalização.

O custo de frete para devolução é de responsabilidade da loja (você não paga nada a mais).

Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fábrica, não se preocupe: vamos resolver!

Prazo para informar:
- Até 30 dias para bens não duráveis.
- Até 90 dias para bens duráveis.

Como proceder:

- Entre em contato com a Central informando o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos.

- O produto será analisado tecnicamente após o retorno.

- Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

* Receber um produto novo (troca).

* Receber o reembolso total do valor pago.

* Optar por abatimento proporcional no preço.

Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso e Estorno

Compras com Cartão de Crédito:

- O estorno será solicitado à administradora após aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política do seu banco e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compras com Boleto, Pix ou Transferência:

- O reembolso será feito por depósito em conta corrente ou poupança, após aprovação da devolução. Será necessário informar seus dados bancários no momento da solicitação.

Nossa Missão
Queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura ao comprar conosco. Nossa equipe está pronta para te ajudar em todas as etapas, com clareza, rapidez e responsabilidade. Em caso de dúvida, fale conosco!